Preguntas frecuentes

CONTACTO 

1. ¿Cómo puedo contactar con Planeta DeAgostini?

Puedes realizar cualquier consulta por:

Correo:

Editorial Planeta DeAgostini

Apdo. de Correos 93.103

08080 Barcelona

E-mail: Rellena el siguiente formulario haciendo clic aquí

Teléfono: 931 336 471

INFORMACIÓN DE COLECCIONES

1. ¿De qué va la colección?

Dirígete a la colección que te interese y en la pestaña Preguntas frecuentes dentro de la colección encontrarás una descripción detallada de la misma.

2. ¿De cuántas entregas consta la colección?

En la pestaña Preguntas frecuentes dentro de la colección, encontrarás de cuántas entregas se compone dicha colección.

3. ¿Cuánto cuesta la colección?

En la pestaña Preguntas frecuentes, dentro de la colección, podrás conocer el precio de todas las entregas.

4. ¿Cómo puedo conseguir los regalos de la colección?

Si te suscribes y abonas la colección mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o Paypal, conseguirás los regalos que te mostramos en la pestaña Preguntas frecuentes, dentro de la colección, en cuestión.

5. No localizo en la web la colección/material que necesito. ¿Cómo puedo pedirlo?

Rellena el siguiente formulario haciendo clic aquí y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

CÓMO COMPRAR

1. ¿Cómo comprar a través de suscripción?

Para tu comodidad, te ofrecemos un servicio de suscripción que te permitirá recibir la obra a través de un servicio de envío a domicilio por agencia. Los envíos se realizan de forma mensual y contienen las entregas correspondientes a la periodicidad de la colección que te interesa. Recuerda, suscribiéndote puedes optar a los magníficos regalos de la colección, así como posibles ofertas únicas para suscriptores.

A través de la web: El acceso a la suscripción se puede realizar desde la página de la colección: a través del listado de novedades de la página de inicio, desde una página de colección... Bastará con hacer clic en el botón "suscríbete". En esta página de suscripción, podrás consultar las ventajas y promociones disponibles para los suscriptores. Una vez escogida la colección, para suscribirte solo tendrás que cumplimentar un sencillo formulario con tus datos personales y la forma de pago que prefieras y pulsar "suscribirme ahora". Nuestro centro de atención al cliente recibirá y comprobará que tus datos sean correctos. Al finalizar de rellenar el formulario y hacer clic en "Suscribirme ahora", un mensaje en pantalla confirmará tu suscripción. Además, recibes un mensaje en el buzón de correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Este mensaje muestra los datos que nos has facilitado por si hay algún error y deseas modificarlo.

Por teléfono: tan fácil como llamar al 931 336 471 e indicar la colección que deseas recibir.

Por Correo: solo tienes que remitir el documento de suscripción que encontrarás en las primeras entregas de la colección.

2. Por qué suscribirte con forma de pago automático

¡Para que no tengas que acordarte de nada! El pago por domiciliación bancaria, tarjeta o Paypal te permite beneficiarte de las ofertas de suscripción y regalos de la misma, sin ningún coste adicional para ti. Además, de esta forma dispones de un control más claro y exhaustivo a través de los extractos de tu cuenta.

3. Cómo comprar a través de Reserva Garantizada

En el caso de productos coleccionables, podrás reservar gracias al servicio de Reserva Garantizada las entregas a tu nombre en tu punto de venta habitual. Rellena el cupón que encontrarás en las primeras entregas. Entrégalo en el punto de venta en el que desees recibir tus entregas personalizadas para que él nos remita el cupón cumplimentado o nos contacte directamente. A partir de ese momento tendrás los ejemplares reservados cada semana a tu nombre. Además, si activas el servicio antes de la entrega número 8, obtendrás regalos exclusivos. Solicita información en tu punto de venta habitual de las ventajas del servicio.

DEVOLUCIONES Y BAJAS

1. ¿Cómo puedo devolver un material?

Dispones de 15 días para examinar cada envío. Si por alguna razón y dentro de este plazo no estuvieras conforme, podrás devolverlo sin compromiso alguno y recibirás inmediatamente la cantidad que hubieras abonado por él , siempre y cuando nos lo indiques en la devolución o nos contactes solicitándolo. Planeta DeAgostini te garantiza la calidad de los ejemplares de esta colección. No obstante, si por causas ajenas a nuestra voluntad, alguno te llegara en malas condiciones, te lo cambiaremos tan pronto nos hagas llegar la incidencia.

Si la colección la compras a través de quiosco o librería, debes dirigirte a él para solicitar cualquier cambio.

¿Cómo puedo devolver un envío que no quiero porque ya no me interesa seguir suscrito? Dispones de 15 días para examinar cada envío. Si por alguna razón no estuvieras conforme, podrás devolverlo, sin compromiso alguno, en su embalaje original y recibirás la cantidad que hubieras abonado por él, siempre y cuando nos lo indiques en la devolución o nos contactes solicitándolo.

Y si lo que deseas es darte de baja, al tiempo que nos devuelves el envío, simplemente tienes que avisarnos de tu deseo de darte de baja.

2. ¿Cuándo puedo interrumpir mi suscripción a la colección?

Solo si la colección la compras a través de quiosco o librería, debes dirigirte a él para solicitar interrumpir la colección. Sino envíanos el formulario con tu petición haciendo clic aquí y procederemos a confirmártelo cuanto antes e indicando el motivo de la anulación, que nos ayudará a mejorar en nuestros productos y servicios.

3. ¿Qué tengo que hacer si deseo reactivar una colección de la que me he dado de baja?

Envíanos el formulario con tu petición o llámanos al 931336471. Esta posibilidad de seguir con tu suscripción tras un período de baja solo será de aplicación para aquellas colecciones que estén activas en el momento en que te interese reactivar tu suscripción y no tengamos incidencias por falta de stock.

PAGOS

1. ¿Qué día del mes me pasan el cargo de una suscripción?

Generalmente lo cobros se pasan una vez al mes junto con el envío correspondiente. Para ayudarte, puedes indicarnos el día que te va mejor que hagamos el cargo de tú suscripción y se procesará en esa semana.

2. ¿Cómo resuelvo mis dudas sobre los pagos?

Solo tienes que contactar con Servicio de Atención al Cliente a través de correo, formulario, o por teléfono al 931336471.

A través de tú área privada, también puedes hacer seguimiento de los pagos de tú suscripción.

3. ¿Puedo conseguir un extracto de la situación de mis envíos?

Rellena el siguiente formulario haciendo clic aquí y te contestaremos a la mayor brevedad posible

4. ¿El importe de los cobros mensuales es siempre el mismo?

Puede variar dependiendo de los artículos que se incluyan en el paquete. Depende también de si incluye algún elemento específico que haga variar el precio: archivador, tapa, etc.

5. Formas de pago de mi suscripción

Te podrás suscribir con domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o Paypal (esta última solo a través de la web). Si te suscribes con tarjeta de crédito, como medida de seguridad realizaremos una validación con tu banco. Esta validación será instantánea y no tendrá ningún coste para ti.

TRANSPORTE Y ENVÍO

1. ¿Cuándo voy a recibir mi primer envío?

Para que empieces a disfrutar cuanto antes de tu colección, se realizará un primer envío cuanto antes incluyendo las primeras entregas, según información en la colección. 

2. ¿Cómo puedo conocer con antelación el contenido de mi próximo envío?

Si deseas conocer las próximas entregas de tu suscripción, puedes visitar en la web la página de la colección a la que estás suscrito en la pestaña de Entregas. En dicha página encontrarás una descripción detallada de las entregas, siguiendo el calendario de publicación que se sigue en quiosco.

3. ¿Cómo modificar un error o un cambio en la dirección de envío?

Solo tienes que indicarlo al Servicio de Atención al Cliente a través de correo, correo electrónico o teléfono o bien, a través del apartado Mi cuenta en nuestra web. El cambio que nos solicites se hará efectivo a partir del envío que corresponda a ese mes. Si algún envío ya ha sido cursado, el cambio de datos será efectivo a partir del siguiente envío.

4. No he recibido confirmación de mi pedido

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí podrás ver y/o imprimir la confirmación de tu pedido. Si no consta o has tenido alguna incidencia, puedes realizarlo de nuevo o solicitarlo a través de nuestro Servicio de Atención al cliente al teléfono 931336471.

5. No he recibido el envío correspondiente al mes

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí podrás consultar el estado de tu envío y hacer seguimiento del mismo a través del enlace con la empresa de transportes.

6. No he recibido mi pedido de e-commerce

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí podrás consultar el estado de tu pedido. Si no consta o has tenido alguna incidencia, puedes realizarlo de nuevo o solicitarlo a través de nuestro Servicio de Atención al cliente al teléfono 931336471.

7. ¿Puedo recibir mi pedido fuera de España?

Actualmente, solo servimos material dentro del territorio español. Le aconsejamos que si dispone de un contacto en España, sea esa persona quien solicite el material y se lo haga llegar.

8. Condiciones para envíos a Ceuta y Melilla

Los gastos de envío incluyen el transporte.

No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI). El destinatario tendrá que abonar dichos gastos e impuestos para poder recibir la mercancía.

ÁREA PRIVADA CLIENTES WEB

1. ¿Cómo debo registrarme o darme de alta?

Accede al apartado de Mi cuenta. Haz clic en "Crear una cuenta nueva" y rellena todos los campos marcados con asterisco.

2. ¿Qué ventajas tengo si me registro en la web?

Registrarse en el área de clientes a través de Mi cuenta es GRATUITO y no existe ningún compromiso de compra. Accederás a múltiples ventajas y podrás gestionar tus pedidos y suscripciones de forma cómoda y eficaz.

3. No puedo registrarme, ¿qué hago?

Rellena el siguiente formulario haciendo clic aquí y te contestaremos a la mayor brevedad posible

4. ¿Cómo accedo a mis datos?

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí encontrarás todos tus datos.

5. No puedo hacer el pedido desde la web

Rellena el siguiente formulario y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

6. He olvidado mi contraseña

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí podrás recuperar tu contraseña.